一、 服務(wù)保障
(一)可靠的員工來(lái)源
所有服務(wù)員均來(lái)源于勞動(dòng)部門、婦聯(lián)、居委會(huì)輸送引進(jìn),保證服務(wù)員的身份和背景真實(shí)可靠,知根知底,并由公司統(tǒng)一組織體檢。
(二)專業(yè)的素質(zhì)培訓(xùn)
新員工全部經(jīng)過(guò)職業(yè)道德、家庭禮儀及相關(guān)家政技能的初步培訓(xùn),員工上崗后,公司還會(huì)根據(jù)員工的工作狀況開(kāi)展有針對(duì)性的后期培訓(xùn)。
(三)完善的后續(xù)服務(wù)
員工在客戶家工作期間,員工在客戶家工作過(guò)程中,會(huì)定期進(jìn)行電話回訪或安排客服代表進(jìn)行家訪。
二、 服務(wù)內(nèi)容
(一)清潔
1)、廚房: 抹布分開(kāi),鍋、碗洗干凈,灶面、脫排、墻磚無(wú)油漬,臺(tái)面、冰箱、微波爐、烤箱、洗碗機(jī)外表無(wú)油漬。衛(wèi)生間:抹布分開(kāi),鏡面保持干凈,洗臉盆光亮、臺(tái)面整齊,浴缸、墻磚干凈,毛巾架整齊,抽水馬桶光亮如新、無(wú)臭味,地面干凈無(wú)毛發(fā)。
2)、客廳:電視機(jī)、電視柜、音像、沙發(fā)、茶幾、花架、餐桌、廳柜、酒柜無(wú)塵灰,地毯定期清洗消毒,地板干凈無(wú)雜物定期打臘。
3)、臥房:打掃前敲門進(jìn)房,床單、被單、枕套拉直鋪平,定期更換清洗,電視柜、電視機(jī)、床頭柜、梳妝臺(tái)、梳妝鏡、衣柜無(wú)塵,屋內(nèi)保持清新整潔。
4)、書房:書架整齊,電腦桌、電腦、電話無(wú)塵,辦公桌整潔,書刊放整齊,地面無(wú)塵。
(二)老人陪護(hù)——陪老人說(shuō)話、散步、看病,不能自理的需幫老人洗臉、擦身、洗澡、喂飯、鍛煉身體。
(三)洗衣——內(nèi)外分開(kāi),顏色分開(kāi),小孩和大人的衣服分開(kāi),手洗、機(jī)洗分開(kāi).需干洗的送洗衣店.
(四)烹飪——根據(jù)客戶的要求和口味調(diào)整菜肴的風(fēng)味。
(五)照看小孩——接送孩子上學(xué)放學(xué)或協(xié)助照顧嬰幼兒。
(六)寵物/花草——幫寵物洗澡、喂食,根據(jù)花草的各種習(xí)性合理的養(yǎng)護(hù)。
三、 工資標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)階段住家保姆工資標(biāo)準(zhǔn)4000~6000元/月,根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同和服務(wù)員的技能及素質(zhì)差別,參照南昌的家政市場(chǎng)行情協(xié)商而定。
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